Кто такой SMM-специалист — База Знаний Timeweb Community

Кто такой SMM-специалист и чем он занимается?

SMM (Social Media Manager) — это человек, который работает с социальными сетями и может продвигать через них продукт или услугу и в целом повышать узнаваемость бренда.

Чем занимается SMM-специалист? Раньше это «звание» носили люди, занимавшиеся продвижением групп в различных социальных сетях (Facebook, ВКонтакте и т.п.), но сейчас круг обязанностей этого специалиста значительно расширился. Она включает, например:

• разработка и создание контента: инфографики, видео, текстов, фотографий и т.д;
• репутационный маркетинг и работа с упоминаниями компании в социальных сетях;
• анализ эффективности рекламных акций;
• общение с клиентами и абонентами;
• строительство, повышение лояльности к бренду;
• увеличение зрительской аудитории и привлечение новых клиентов или подписчиков;
• разработка и создание профилей компании в социальных сетях;
• анализ конкурентов, исследование рынка и аудитории.

Все эти действия в совокупности и дают желаемый клиентом эффект: увеличивается количество заказов и телефонных звонков, о бренде говорят чаще, он запоминается пользователям, и они возвращаются, чтобы при необходимости приобрести товар или услугу.

Должностные обязанности

Давайте разберем обязанности SMM-специалиста немного подробнее. Во-первых, главная цель любого профессионала — сделать имидж компании в социальных сетях таким, чтобы он вызывал доверие, а сама компания была у всех на устах. Социальные сети — отличный инструмент для этого, ведь именно здесь клиенты ближе всего к компании.

Во-вторых, важной задачей является создание базы лидов. Для этого текстовый мессенджер должен уметь выбирать правильный контент и использовать дополнительные инструменты. Полученную базу можно использовать для рассылки по электронной почте, проведения рекламных акций и многих других маркетинговых целей.

Обязанности SMM-специалиста зависят от самой компании. Некоторым приходится выполнять полный цикл работ, организовывать конкурсы, проводить таргетинг и делать полноценную стратегию продвижения. Другие просто наполняют группы или аккаунты текстовым и медиаконтентом.

Чем SMM-менеджер отличается от других специалистов?

Большинство SMM-специалистов работают в компаниях, которые продвигают себя через социальные сети и цифровые агентства. Их легко спутать с другими смежными профессиями. Например, с такими как:

1. Дизайнеры. Они не только готовят изображения для социальных сетей или разрабатывают уникальный фирменный стиль, но и часто занимаются подготовкой макетов для товаров, созданием шаблонов инфографики, оформлением лендингов и презентаций, дизайном рассылок по электронной почте (достаточно базовых знаний HTML). Они создают все виды визуального контента, который может увеличить продажи и/или привлечь потенциальных покупателей.
2. Переводчики, копирайтеры и редакторы. Все вышеперечисленные профессии объединяет одно: создание контента в текстовом формате. В то же время, последние должны как можно точнее представлять конечный продукт аудитории. Следовательно, этот контент размещается не только в социальных сетях, но и, например, на сайте или в блоге. SEO также ложится на плечи редакторов и контент-менеджеров, как и редактирование или перевод публикаций от приглашенных авторов. Правда, в некоторых случаях всем этим, включая социальные сети, фактически занимается один и тот же человек.
3. Целевики. Маркетолог — это человек, который знает, как настроить качественную рекламу в социальных сетях, и анализирует желания, потребности и характеристики целевой аудитории. Однако контент — это не его сфера — целевой маркетолог не работает с текстами, изображениями и видео. У него или у нее совершенно другая задача: показать рекламу максимальному количеству людей, которые теоретически могут быть заинтересованы в ней. А также — проводить аналитику, составлять полноценные отчеты и распределять бюджет так, чтобы он не «утекал».

То есть функции SMM-специалиста могут одновременно выполнять три отдельных сотрудника, и обязанности будут распределены между ними равномерно. Тем не менее, некоторые бренды по-прежнему предпочитают нанимать одного человека, который должен выполнять несколько задач одновременно: управлять бюджетом, запускать целевую рекламу и реализовывать стратегию бренда в самих социальных сетях.

Список обязанностей СММ специалиста:

Задачи SMM-специалиста могут варьироваться в зависимости от требований работодателя. Чтобы внести ясность, давайте рассмотрим список требований, предъявляемых работодателями, а затем посмотрим на фактические обязанности SMM-маркетолога. Удивительно, но мы получаем два разных списка.

Список обязанностей по версии работодателя:

Давайте сначала посмотрим, какие требования предъявляют работодатели. Ниже я перечислил пункты, взятые из 25 различных объявлений о работе. Сразу скажу, чтобы вас не пугать, что не все эти пункты должны выполняться SMM-профессионалом:

1. Создание и проектирование сообществ:
   1. Разработка внешнего вида и стиля сообществ на различных платформах социальных сетей;
2. Участие в создании и реализации SMM-стратегии;
3. Создание контент-плана:
   1. Это включает в себя обдумывание тем будущих сообщений и количества сообщений;
4. Создание и публикация контента:
   1. Написание текста для постов;
   2. Поиск/создание изображений и видео для постов (умение работать с редакторами изображений и видео);
   3. Публикация контента в нескольких социальных сетях;
5. Продвижение аккаунта рекламодателя:
   1. Настройка рекламы (Яндекс Директ, таргетированная реклама, Google Adwords);
   2. Поиск аккаунтов с целевой аудиторией для сотрудничества или покупки рекламного пространства;
   3. Сотрудничество с блоггерами;
   4. Работа с лидерами общественного мнения;
   5. Использование вирусного маркетинга;
6. Общение с общественностью:
   1. Консультирование по продукции компании;
   2. Отвечайте своим подписчикам;
   3. Работа с негативными реакциями;
7. Привлечение абонентов и поддержание активности аккаунта:
   1. Создание опросов;
   2. Создание рекламных акций;
   3. Создание конкурсов и тотализаторов;
   4. Создание новых способов вовлечения абонентов в коммуникацию;
8. Умение использовать современные инструменты SMM:
   1. Парсеры (Target Hunt, Cerebro Target и другие);
   2. Навык работы с Mind Map;
   3. Навык использования инструментов мониторинга социальных сетей;
9. Аналитическая и отчетная работа
   1. Конкурентный анализ социальных сетей;
   2. Анализ тенденций развития отрасли;
   3. Анализ результатов вашей работы в качестве SMM-специалиста;
   4. Создание отчетов, понятных вашему работодателю.

Вас уже пугает весь этот список обязанностей? Не волнуйтесь, работодатели сами точно не знают, что должен делать SMM-специалист, и пытаются втиснуть 3 разные работы в одну. Давайте разберемся, что именно должен делать SMM-менеджер и что он не должен делать.

Реальный список обязанностей SMM-щика:

Реальные обязанности SMM-специалиста

Как стать SMM-специалистом и где учиться?

Давайте узнаем, как освоить эту профессию с нуля и с чего начать свою карьеру. Вы можете пройти обучение на онлайн-курсах. Преимущество этого подхода в том, что вы можете систематически изучать теорию и нарабатывать практику. Некоторые курсы также способствуют трудоустройству выпускников, предоставляя предложения о работе или возможности стажировки в агентствах.

Название курса и ссылка	Описание
SMM-специалист с нуля	Программа в университете Skillbox, подходящая для начинающих. Обучает основам профессии SMM-менеджера и настройке таргетированной рекламы.
SMM-менеджер	Курс по SMM в Нетологическом университете. Также подходит для начинающих. Включает программу помощи в трудоустройстве. Обучение проходит в форме вебинаров, лекций и практических заданий. Выдается свидетельство о повышении квалификации. Выпускники могут проходить стажировку у партнеров.
Целевая реклама	Вы узнаете, как настроить целевую рекламу в социальных сетях. Нарабатывайте практику на тестовых кампаниях. Выпускники могут пройти стажировку у партнеров Netology.
Управление сообществом	Узнайте, как создавать сообщества, привлекать участников, поддерживать их активность и формировать лояльность. Комьюнити-менеджеры востребованы и хорошо зарабатывают, например, в игровой индустрии.

Вы также можете найти в Интернете бесплатные ресурсы, которые помогут вам стать SMM-специалистом самостоятельно. Ниже мы собрали несколько курсов на эту тему:

• Уроки продвижения в социальных сетях
• Ведение и продвижение вашего профиля в Instagram
• Как создавать контент для социальных сетей
• Продажи в Instagram
• Уроки продвижения в Instagram
• Тематические исследования по продвижению в социальных сетях

Требования к СММ менеджеру

Понимания и знания того, кто такой SMM-специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы решить, готовы ли вы ко всем вызовам этой профессии. Кроме того, вам также необходимо знать, какими знаниями и навыками обладает такой работник. Без этого вы не сможете работать на этой должности.

Что касается личных качеств, то SMM должен обладать:

• Коммуникативные навыки, т.е. быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
• Креативность, т.е. наличие высокого творческого потенциала;
• Желание достичь новых высот;
• Стремление к самосовершенствованию;
• Способность точно анализировать информацию;
• Способность мыслить системно, логично и последовательно;
• самоорганизация;
• способность ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
• независимость;
• способность быстро и эффективно решать поставленные задачи;
• Способность творчески и доступно выражать свои мысли при общении с другими людьми.
• Хорошее чувство юмора (пригодится при создании рекламной кампании).

Вот, в принципе, и все требования к такому работнику, как SMM-специалист. Если вы уверены, что сможете справиться со всеми задачами и обладаете всеми вышеперечисленными качествами и навыками, то путь по карьерной лестнице будет для вас легким.

 

Что нужно знать и уметь SMM-специалисту?

1. Общие знания в области маркетинга и рекламы.
2. Умение анализировать конкурентов и разрабатывать стратегию присутствия бренда в социальных сетях.
3. Изучите принципы создания контента для различных социальных сетей: ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники, Pinterest, YouTube, Мой мир и другие.
4. Уметь создавать контент-стратегии, контент-планы, писать тексты, готовить фото и видео для постов.
5. SMM-специалист должен быть знаком с инструментами продвижения. Как создавать и настраивать целевые объявления.
6. Уметь общаться с подписчиками, управлять сообществом, справляться с негативом, улучшать репутацию.
7. Изучите методы увеличения числа участников и активности группы (количество лайков, репостов, впечатлений, улучшение других показателей вовлеченности аудитории).

Вакансии в СММ сфере без опыта

Нет опыта, но хотите сразу приступить к работе и отработать свою позицию? Тогда вам повезло, в этой отрасли есть много компаний, которые хотят развивать своего SMM-специалиста. Откройте любой сайт по трудоустройству и введите в поиск «SMM». Затем установите фильтр «без опыта» и выберите соответствующую компанию. Например, на момент написания этой статьи только на HeadHunter было 61 объявление о работе в области SMM. А зарплата специалиста без опыта составляет от 20 до 60 тысяч рублей.

Вакансии для SMM-специалистов без опыта работы

Существует также множество групп в социальных сетях, где их владельцы размещают «вакансии» (большинству из них нужны свободные специалисты). Найти такие группы можно по ключевому слову «админ группы» или «поиск админов». Но будьте готовы к отсутствию или очень маленькому вознаграждению. Я приведу пример одной из таких «работ», чтобы вы могли понять, чем занимаются владельцы пабов.

Пример «замечательной» работы

А сколько можно зарабатывать, если набраться опыта?

Хороший вопрос, максимальная зарплата, которую я смог найти, колеблется от 100 до 150 тысяч рублей. Но стаж должен быть не менее трех лет. Только от вас зависит, насколько вы хотите продвинуться в этой области. Только помните, что денежный потолок для SMM-специалиста довольно высок.

Как долго ждать результатов от SMM

Это зависит от сферы деятельности. Существует два основных типа продуктов/услуг:

• ограниченное предложение или сезонность;
• Те, которые продаются в течение года.

К первым относятся билеты на концерты, платья на выпускной, горячие праздники, празднование Нового года и другие товары или услуги, которые можно или нужно покупать в ограниченное время. Ко второму типу относятся продукты питания, техника, бумага и другие товары.

Товары ограниченного выпуска можно продавать в социальных сетях даже с первого показа. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который интересуется посещением концертов или исполнителем, который должен выступить.

Если Бритни Спирс приезжает в Москву, вы можете показать объявление тем, у кого исполнительница входит в круг интересов.

Со вторым типом продукта это сложнее. Даже если ваше предложение действительно интересно, вероятность того, что пользователь одновременно купит товар или услугу, невелика. Человек с большей вероятностью подпишется на рекламное сообщение или подпишется на страницу. Именно так пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Это выглядит следующим образом:

Диаграмма воронки продаж

Сначала мы находим «своих людей» с помощью целевой рекламы, сообщений в соответствующих тематических группах и успешного контента, которым делятся пользователи. Если наши рекламные объявления и публикации заинтересовывают потенциальных клиентов, они регистрируются и доверяют сайту. Если нам удалось убедить пользователей в качестве нашего предложения, они превращаются в клиентов: заказывают товар или услугу напрямую, выбирают товар нашего бренда в магазине.

В случае сезонных товаров и ограниченных предложений эффект от SMM может проявиться сразу же в день рекламы. В других случаях это может занять месяц, полгода или даже год.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение — непростая задача, которая должна выполняться в несколько этапов:

1. Выбор сайта для вашей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что социальных сетей сейчас довольно много, и у каждой своя квота. Следовательно, их интересы различны.
2. Размещение коммуникационной платформы. После того как вы определились с выбором социальной сети, важно подумать о том, где собрать аудиторию для общения. Что это может быть? Специальная группа, или сообщество, или публичный форум, или ваш аккаунт. Самое главное не это, а то, что эта платформа постоянно работает, предоставляя вашей аудитории «хлеб и цирк» контента, в котором она нуждается. И это следующий этап.
3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но и вирусным, то есть, чтобы его любили и им делились. Чтобы быстрее получить известность, нужно вложить деньги и запустить рекламу.
4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, ведь главная цель сммщика — добиться того, чтобы большинство подписчиков перешли на сайт клиента и сделать их потребителями. Это вопрос удачи. Есть разные случаи монетизации, как успешные, так и прямо противоположные: можно хорошо зарабатывать в группе с 3-5 тысячами подписчиков или получать «просто копии» из групп в «сто тысяч».

Здесь, возможно, стоит вспомнить о разработке соответствующих стратегий и тактик для успешной реализации проекта. И что в каждом конкретном случае, помимо плана, необходимы свои механизмы и инструменты.

Сколько зарабатывает SMM-менеджер

Рынок SMM с каждым годом становится все более профессиональным, поскольку количество аккаунтов компаний в социальных сетях растет, а понимание возможностей, которые они открывают, увеличивается.

Следовательно, он осознает, что работа специалиста, который знает, как привлечь огромное количество потенциальных клиентов, не может быть дешевой. Преимущество этой профессии в том, что практически каждой компании, независимо от размера, нужен менеджер, занимающийся продвижением товаров и услуг в социальных сетях. Конечно, зарплата будет зависеть не только от профессионализма исполнителя, но и от размера компании и ее масштаба.

В России SMM-специалист может зарабатывать в среднем около 40 000 рублей в месяц. Но некоторые компании могут предложить и 150 тыс. Конечно, существуют минимальные ставки, ниже которых не стоит опускаться даже начинающим менеджерам социальных сетей. Например, ведение страницы в Instagram стоит всего около 250 долларов в месяц.

Помимо ставки, некоторые компании также платят процент от продаж, что добавляет процент к итоговой сумме. Кроме того, размер заработка зависит от того, где вы заказываете услугу: у фрилансера или в агентстве.

Если говорить о фрилансерах, то их цена начинается от 10 000 рублей. В агентствах вознаграждение уже на порядок выше и состоит в основном из человеко-часов. В центральных регионах России цена за ведение группы в социальной сети таким агентством может достигать 350 000 рублей.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, выполняемая не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-инженер знает, как получать и отслеживать не только реакцию пользователей, но и реальные заказы.

Коммерческие показатели — все, что отражается в доходах:

• количество переходов на сайт из социальных сетей;
• конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
• средний чек клиента из социальных сетей, общий доход.

Эту информацию можно проверить с помощью инструментов пикселей ВКонтакте и Facebook, Google Analytics и Яндекс.Метрика. Некоторые показатели доступны только после внедрения сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика

SMM-метрики — все, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

• количество последователей в различных социальных сетях;
• охват — количество просмотров ваших сообщений;
• количество реакций — лайков, репостов, комментариев;
• количество входящих сообщений;
• упоминания бренда и отзывы — как положительные, так и отрицательные.

Показатели SMM легко отслеживать в самих социальных сетях. Facebook, например, генерирует удобные отчеты о том, что происходило в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Как составить резюме

При составлении резюме на должность SMM-маркетолога не забудьте указать:

• образование;
• личные навыки, но только те, которые будут полезны работодателю;
• опыт работы;
• личные данные;
• дополнительные данные (знание языка, знание конкретного программного обеспечения).

Постарайтесь сделать свое резюме как можно более кратким. Вы также можете ознакомиться с прошлыми проектами работодателя и посмотреть, какие улучшения вы можете предложить. Однако лучше всего включить всю дополнительную информацию в сопроводительное письмо.

Инструменты СММ

Эта статья будет самой короткой в этой серии, потому что я уже писал об инструментах онлайн-маркетинга и не хочу повторяться. Вы можете прочитать об этом в моей предыдущей статье о профессии маркетолога. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как все это работает.

Я также советую вам обратиться к другой моей предыдущей статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где вы можете получить много полезной информации и даже советов на эту тему. Не поленитесь сделать это. В конце концов, ваш успех будет зависеть от того, насколько эффективно вы используете инструменты SMM.

В какой социальной сети лучше работать SMMщику?

Это мой любимый вопрос. И самый простой.

• SMM Content Maker — в зависимости от ваших навыков. Я пишу тексты для Facebook и «Вконтакте». Я не буду пользоваться большим спросом на Instagram, в отличие от хорошего фотографа или иллюстратора. Если вам нравится редактировать видео — ищите работу, связанную с Facebook или YouTube. Да, YouTube в мире SMM также считается социальной сетью
• SMM есть только во «ВКонтакте». Instagram используется компаниями только как витрина и дополнительный источник продаж, а все обсуждения и претензии идут во «ВКонтакте».
• SMM-менеджеру на это наплевать. Основные понятия — охват, вовлеченность, лайки, просмотры — везде одинаковы. Эта профессия требует глубокого понимания того, как вообще работают социальные сети: каким должен быть контент, как посты попадают в умную ленту, за что может прилететь шедоубан и сотни других мелочей. И именно это определяет заработок SMM-менеджера, а не социальная сеть как таковая.

Плюсы и минусы профессии

Как и любая другая работа, она имеет свои плюсы и минусы. Недостатки не должны вас пугать — они «косвенные» и не мешают зарабатывать большинству SMM-мастодонтов.

Плюсы	Cons
Быстрый старт в этой нише: вам понадобится всего несколько месяцев домашнего обучения основам, вы можете искать клиентов в Интернете.	Приходится постоянно учиться и поглощать много информации: социальные сети, как и методы взаимодействия с аудиторией, постоянно меняются, появляются новые возможности для продвижения и работы.
Существует множество учебных пособий, курсов и других образовательных материалов, доступных бесплатно.	Найти хорошую работу с большой зарплатой сложно: необходимо иметь подробное резюме с примерами из практики. Возможно, вначале вам придется довольствоваться небольшой суммой.
Возможность стать руководителем команды или SMM-менеджером, увеличив свой доход. Или оставаться удаленным работником, выбирая отдельные задания и выполняя их. Кстати, управление несколькими проектами и работа с подрядчиками может приносить приличный доход — об этом мы подробнее поговорим ниже. Большинство задач можно делегировать, и все, что вам нужно сделать, — это сформулировать стратегию и затем контролировать ее выполнение.	Не все клиенты довольны продуктом, даже если он кажется очень хорошим. Это означает, что вам придется пропустить негатив от них мимо ушей, проанализировать его и найти его причины. Для некоторых людей работа может быть морально сложной.
Можно даже работать из дома, не покупая мощного оборудования: некоторые даже предпочитают управлять социальными сетями брендов со смартфона.	Объем работы огромен. Именно поэтому компании редко нанимают одного специалиста, а выбирают отдельно дизайнера, копирайтера и специалиста по таргетингу. Они уже составляют полноценную команду, способную достичь желаемого результата.
Довольно высокие зарплаты практически без «потолка». Вы можете работать на конкретный бренд, браться за отдельные проекты или обращаться на биржи фриланса за небольшой подработкой.
Работа творческая и интересная, и вы всегда можете применить необычные, креативные идеи или попробовать что-то новое в своем деле.
Вы получаете больше возможностей для самореализации. Новые полезные контакты, возможность стать лидером мнений при развитии собственного аккаунта и многие другие «возможности». Ваша работа может стать полноценным лицом бренда — она начнет «говорить» за своего автора.

Такая деятельность наверняка подойдет творческим людям, привыкшим к сидячей, но далеко не монотонной работе. Это люди, которые уже являются продвинутыми пользователями фото- и видеоредакторов, которым нравится общаться и работать с новыми людьми и которые знают, как удержать внимание пользователей в сети как можно дольше. Или, по крайней мере, очень хотят научиться это делать.

Какие цели и задачи у SMM

Основной целью SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, является увеличение продаж товаров и услуг. В целом, многие проблемы можно решить с помощью социальных сетей, вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Это часто используется новостными порталами для того, чтобы номера сайтов выглядели более привлекательными для рекламодателей. Например, Лайфхакер на Facebook публикует предварительные просмотры статей:

Нажатие на изображение или заголовок открывает статью на странице

Информирование о скидках и новых продуктах. Продвижение сезонных продаж, рассылка специальных предложений через мессенджер…. Все это особенно ценно для ваших существующих клиентов, ведь всегда приятно получить товар от любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковых системах. Социальные медиа индексируются поисковыми системами так же, как и официальный сайт. Если пользователь набирает название вашего бренда, в поисковой системе помимо вашей домашней страницы появятся и ваши социальные сети. Пользователь может подписаться на них и следовать за вами, куда захочет.

Если они будут искать Skillbox в Google, VK, YouTube и Instagram появятся на первой странице в дополнение к вашему сайту

Расширяйте свою целевую аудиторию, повышайте узнаваемость бренда. В социальных сетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших последователей, рекламе в группах, таргетингу и попаданию в различные пики публикаций.

Продвижение взглядов и ценностей вашей компании. Если вы привержены благотворительности и добрым делам, стоит распространять информацию, чтобы привлечь людей на свою сторону.

Mail.Ru даже создала отдельную страницу под названием «Проект доброты Mail.Ru», которая поддерживает добрые проекты

Улучшение вашей репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Вы можете размещать красивые фотографии и высококачественные видеоролики, делиться положительными отзывами и фотографиями счастливых клиентов, рассказывать о наградах и достижениях. Вы также можете шутить, отвечать на новые темы и сближаться с людьми.

Вам не обязательно быть твердым и безупречным. Вы также можете привлечь подписчиков с помощью сарказма, как это делает Burger King.

Справиться с негативом. Жалобы клиентов и негативный опыт можно превратить в позитивный, если правильно на них отреагировать. Даже из клиента, который настроен против вас, вы можете сделать своего самого лояльного клиента.

Провайдер тактично реагирует на проблему клиента. Клиент перестает сердиться, извиняется и встает на сторону компании.

А вот забавный случай, когда Аллен Солли допустил ошибку на плакате:

Пользователь пишет, что бренды должны писать правильно.

Компания отвечает, что совет был принят, и вся команда исправляется. Подписчики оценили этот шаг.

Сбор отзывов о продукте и самой компании. Социальные сети помогают наладить обратную связь, потому что люди приходят туда общаться. Пользователи могут оценивать и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кросс-маркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой аудитории. Вы можете обмениваться публикациями друг друга, организовывать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание тенденций и конкурентов. Стоит подписаться на «врагов», чтобы быть в курсе их акций, хитростей и новостей. Хорошие идеи можно позаимствовать, доработать и запустить у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда ваш постоянный клиент становится сотрудником. Найти сотрудников в социальных сетях зачастую проще, чем через платформы для поиска работы. В конце концов, это обычно люди, которые заинтересованы в вашем бизнесе и разделяют ваши ценности.

После этого сообщения по почте пришло больше резюме, чем после его публикации на основных порталах по поиску работы.

Арт Башлыков — автор блога

Привет. Я записал здесь краткий курс о том, как я создаю свои проекты с нуля, продвигаю их и зарабатываю деньги. Будете ли вы принимать участие?

Обязательно!

Чтобы было проще понять список обязанностей SMM-маркетолога, давайте разобьем их на 5 логических групп: планирование, работа с контентом, приобретение подписчиков, взаимодействие с подписчиками и аналитика.

Группа обязанностей 1: Планирование

Прежде всего, SMM-специалист должен уметь построить соответствующую стратегию привлечения подписчиков. Эта стратегия должна четко определить, что нужно сделать, чтобы подписчики больше доверяли, стали более лояльными и совершили требуемое действие (например, целевым действием является продажа продукта или услуги). Это включает в себя следующие пункты:

Пункт 1: Соберите информацию:
Задача маркетолога — собрать все возможные данные о своей целевой группе и провести конкурентный анализ. Маркетолог должен выяснить, что волнует аудиторию, чего она боится, где находится, на какие «крючки» попадает и т.д. Маркетологу необходимо знать, на что надавить, чтобы вовлечь пользователей в общение. Следующий пункт поможет ему в этом.

Пункт 2: Написание контент-плана:
Контент-план — это календарь публикации постов. Это необходимо для того, чтобы не впасть в творческий кризис. В отличие от веб-сайта, в социальных сетях вам нужно размещать контент каждый день по несколько раз, и в этом вам поможет контент-план. План показывает темы постов, дату и время публикации и результат этого (лайки, акции, комментарии).

Пример контент-плана для социальных сетей

Группа обязанностей 2: Работа с контентом

Контент — главное оружие smm в борьбе за клиентов. Контент обучает подписчиков, развлекает, вовлекает и в конечном итоге продает им товар. Хороший профессионал должен понимать разницу между рекламными, развлекательными, образовательными и увлекательными публикациями. Работа с контентом может быть сведена к двум основным пунктам.

Пункт 1: Уметь писать хорошие тексты:
Контент в социальных сетях в основном текстовый. Умение писать текст, вовлекающий аудиторию в диалог, — главный и самый необходимый навык SMM-специалиста. Однако никто не запрещает работать в тандеме с профессиональным копирайтером.

Пункт 2: Поиск или создание фото/видео/аудио дополнений к посту:
В дополнение к тексту профессионал должен подобрать соответствующие фотографии и видео, которые заинтересуют целевую аудиторию. Простые фото- и видеоредакторы, такие как Adobe Photoshop или Sony Vegas (по этим программам есть множество бесплатных учебников), могут помочь в создании фотографий и видео.

Группа обязанностей 3: Привлечение подписчиков

После разработки стратегии продвижения, контент-плана и самого контента SMM-специалист приступает к поиску целевой аудитории. Для этого маркетологу необходимо знать, какие рекламные инструменты предлагает та или иная социальная сеть и какие еще существуют способы привлечения подписчиков. Давайте рассмотрим основные способы привлечения подписчиков, с которыми работает SMM-специалист.

Пункт 1 — целевая реклама:
Первый рекламный инструмент, с которым сталкивается каждый SMM-специалист, — это таргетированная реклама.

Таргетированная реклама — это реклама, направленная на группы пользователей, обладающих общими характеристиками. Например, вы можете нацелиться на мужчин в возрасте от 25 до 35 лет, которые интересуются автомобильной тематикой или принадлежат к определенной автомобильной группе. Таким же образом рекламные объявления можно нацелить на любую другую аудиторию, выбрав нужные характеристики (пол, возраст, интересы, уровень дохода, образование, группы и т.д.).

Таргетинг — очень гибкий рекламный инструмент, но, к сожалению, не все аудитории можно охватить. Кроме того, SMM-менеджеры используют сторонние программы/сервисы для парсинга аудиторий, когда невозможно настроить рекламу через стандартный рекламный кабинет (пример сервисов: Cerebro Target, Target Hunter и др.). Работодатели, кстати, рассматривают тех кандидатов, которые умеют работать со сторонними парсерами.

Пункт 2: Поиск аккаунтов, на которых можно разместить рекламу:
Другой способ привлечения подписчиков — найти аккаунты (группы или паблики), где обитает ваша целевая аудитория, и купить там рекламное место. Это называется «посев контента». Задача SMM-специалиста с помощью «посева» привлечь такие аккаунты, целевых подписчиков по минимально возможной цене.

Пункт 3: работа с лидерами мнений и блогерами:
Еще один способ привлечения подписчиков, который должен знать SMM-специалист, — это работа с лидерами мнений и блогерами. Блогеры и лидеры мнений имеют очень лояльную аудиторию. Если такой лидер скажет, что ваша услуга очень полезна и он сам ею пользуется, его подписчики прислушаются и присоединятся к рекламируемой группе, совершив при этом необходимое целевое действие.

Пункт 4: Перекрестные публикации (партнерства):
Примерно то же самое, что и пункт 2, но с оговоркой. SMM-специалист ищет аккаунты непрямых конкурентов, которые работают с той же целевой группой, и договаривается об обмене постами друг с другом. Они также могут договориться о партнерстве и создании совместных конкурсов, акций и розыгрышей. Таким образом, оба участника будут обмениваться подписчиками и получать условно бесплатный прирост пользователей.

Пункт 5: Привлечение через обмен:
Это так называемый вирусный эффект. SMM-специалист стремится создавать контент, которым подписчики готовы поделиться на своей стене, тем самым показывая пост своим друзьям и увеличивая охват публикации. Этот метод также включает конкурсы и акции, в которых подписчики могут принять участие в обмен на репост на свою страницу.

Пример вирусного контента

Группа обязанностей 4: Взаимодействие с подписчиками

Фактическое взаимодействие с подписчиками — это больше работа аккаунт-менеджеров, но часто эти обязанности выполняют SMM-специалисты, поэтому давайте рассмотрим, что именно относится к этой группе.

Пункт 1: Общение с абонентами:
Быстрое реагирование на подписчиков в комментариях, обсуждениях, социальных постах и других каналах коммуникации в выбранной социальной сети. Информировать пользователей о стоимости продукта, его характеристиках, доставке, упаковке, дополнительных услугах и многом другом. При необходимости в состав продавца может входить менеджер по продажам.

Пункт 2: Модерация учетных записей:
Модерация — это очистка группы от ненужных комментариев и подписчиков. Это включает удаление спама, нецензурных выражений, слишком агрессивных (неконструктивных) комментариев и комментаторов. Именно SMM-специалист должен следить за чистотой сайта работодателя, чтобы доверие новых подписчиков не было подорвано большим количеством спама или нецензурной лексики.

Пункт 3: Работа с негативными реакциями:
Сложный, но очень важный момент — управлять негативом и направлять его в нужное русло. Рано или поздно возникнет негативная реакция на действия работодателя, например, кто-то поставляет бракованный товар. Недовольный клиент будет эмоционально писать в социальных сетях о том, как плоха компания. Сутенер должен уметь выслушать и успокоить клиента, желательно решив проблему или направив его к соответствующему менеджеру.

Группа обязанностей 5: Аналитика

Маркетолог, работающий с социальными сетями, должен уметь анализировать как исходные данные, так и результаты своей работы. В эту группу входят следующие:

Пункт 1: Анализ первичных результатов и корректировка плана содержания:
После 1-2 недель работы вы увидите первые результаты выбранной стратегии продвижения. Задача читателя — отслеживать темы, комментарии, сообщения и предложения, на которые подписчики лучше реагируют. А затем корректировать контент-план в соответствии с полученными данными, убирая то, что людям неинтересно.

Пункт 2: Проанализировать рекламу и скорректировать план продвижения:
Специалист не может позволить себе настроить рекламу один раз и забыть о ней. Выбор рекламных площадок, тестирование новых идей и аудиторий — это постоянно повторяющийся процесс. СМС-щик должен уметь анализировать результаты рекламных кампаний и вносить соответствующие коррективы в план продвижения, стараясь найти канал, через который работодатель будет массово получать недорогих подписчиков.

Пункт 3: Отчетность:
Работодатель должен понимать, что именно сделал специалист и каков результат. Как правило, SMM-менеджер предоставляет работодателю отчет в формате excel о проделанной работе, потраченном бюджете, результатах по дням/неделям и другую аналитическую информацию. Задача здесь проста — научиться делать отчет (пример отчета ниже).

Пример отчета по SMM

Сколько зарабатывают SMM-специалисты?

В среднем SMM-специалист может зарабатывать около 50 000 рублей в месяц даже на начальном этапе. Более опытные сотрудники стабильно получают 80-90 тыс. Чем больше опыт, тем выше становится зарплата — а вместе с ней и большая ответственность. Например, сотрудник с зарплатой более 100 тысяч должен уметь проводить рекламные кампании и разрабатывать стратегии присутствия брендов в социальных сетях.

А вот SMM-менеджер, управляющий целой командой, может получать 150-200 тыс. Обычно такую вакансию легко получают простые smmщики, проработавшие на своей должности более трех лет или имеющие очень успешные и заметные кейсы. Не помешает получить отзывы клиентов, и чем больше их будет, тем больше вероятность того, что вас заметят и наймут на более высокую должность.

Кстати, даже у фрилансеров в этой сфере довольно высокие ставки. Редко кто из них получает меньше 50 000 в месяц от одного проекта (в эти 50 также входят оплачиваемые подрядчики, такие как теггеры и графические дизайнеры, а также копирайтеры). Таких проектов может быть от одного до бесконечности, в зависимости от объема работы и возможностей SMM-специалиста. Соответственно, работая самостоятельно, можно зарабатывать больше, чем в офисе.

Читайте также: Профессия ветеринар — описание: как стать, зарплата, где учат, что сдавать, как поступить, плюсы и минусы

Где искать работу?

• Добавьте свое резюме в каталог SMM-профессионалов на Kadrof.ru. Многие клиенты ищут там частных мастеров. Услуга предоставляется бесплатно.
• Ознакомьтесь с вакансиями для SMM-менеджеров на маркетплейсе Kadrof.ru.
• Вы можете искать работу на биржах фрилансеров, а также в социальных сетях, где есть много популярных групп с предложениями работы.